Trocas e Devoluções
Prazo de atendimento
Caso seu produto apresente algum problema ou você não esteja satisfeito com a compra, atente-se ao prazo de devolução e converse conosco, através do nosso suporte, por WhatsApp ou e-mail.
A Spookies aceita trocas ou devoluções em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do pedido, independentemente do motivo.
É permitido solicitar apenas troca ou devolução, não sendo possível solicitar primeiro a troca e depois a devolução.
Para realizar a troca ou a devolução do seu pedido, entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp ou do e-mail atendimento@spookies.com.br.
Solicitação de troca
Na Spookies, a primeira troca é grátis dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de entrega. Nesse caso, enviamos um código de postagem, e basta você comparecer aos correios e postar seu produto.
A Spookies realiza apenas uma troca gratuita por pedido, exceto em caso de defeito ou avaria. Caso seu produto apresente algum problema, a garantia é de 90 dias corridos.
Não realizamos troca de peças íntimas, como maiô, lingerie, biquíni e afins que apresentem uso ou que tenham sido lavados e o selo tenha sido retirado da peça.
A troca de pedidos sob encomenda tem o mesmo prazo de 7 dias corridos, independentemente do tempo de produção da peça. Lembrando que não realizamos pedidos sob medida.
Realizamos outros tipos de trocas, se necessário, porém, nesse caso, todos os custos ficam por conta do comprador.
Em caso de trocas por inadequação ao tamanho ou pela insatisfação com a cor do produto, a troca estará sujeita à disponibilidade do produto em nosso estoque.
Em caso de produtos danificados por negligência do cliente ou caso seja constatado o uso destes, a troca não será aceita. Assim, o produto será devolvido ao cliente da forma como foi recebido por nossa equipe.
É considerado troca a mudança por outra peça ou cupom. Uma vez escolhido cupom, não é possível solicitar alteração e permanece o crédito na loja.
Garantia Spookies
Nossa equipe verifica todos os produtos antes de serem enviados, e, caso haja defeitos de fabricação, a garantia é de 90 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto por parte do comprador. Sendo assim, fique atento e sempre confira seu produto assim que o receber.
Envio do produto
Envie seu produto com a nota fiscal na embalagem original. Ele deve estar sem marcas de uso ou de danos. Ah, e não se esqueça de inserir todos os acessórios que fazem parte da peça, assim como o manual, caso ele exista.
Solicitação de devolução e estorno do valor pago
Em caso de devolução da compra total ou parcial, haverá revisão da peça devolvida com prazo de 3 dias úteis, estando tudo certo o pedido de estorno/reembolso seguirá para a equipe do financeiro que tem até 10 dias úteis para concluir a solicitação.
Em caso de cancelamento de compra sem envio concretizado, o pedido de cancelamento e estorno/reembolso será encaminhado diretamente para a equipe do financeiro que tem até 10 dias úteis para concluir a solicitação.
Lembrando que o prazo é uma estimativa máxima para conclusão, podendo ocorrer antes.
O prazo de até 10 dias úteis é um período equivalente a compensação e liberação bancária.
Ainda tem alguma dúvida? Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@spookies.com.br ou pelo Whatsapp.