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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 

A Spookies oferece trocas e devoluções simples e descomplicadas. Você pode solicitar a troca de um modelo, tamanho, cor,  vale crédito ou devolução do valor.

 

Produtos em promoção não estarão disponíveis para trocas, entretanto, você pode solicitar devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

 

Toda solicitação de troca ou devolução, deve ser realizada através dos nossos canais de atendimento.

Via e-mail ou WhatsApp

Passo a passo para solicitar troca ou devolução

 

Processo para enviar para nosso endereço

1-O prazo para solicitar é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

2- Você deve solicitar através de nosso whatsapp ou e-mail.

3-Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem gratuita, e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.          

4- O produto deve ser enviado sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado estando na embalagem original.

5-Assim que chegar aqui em nosso endereço, é realizado uma revisão nas condições do produto. Estando tudo certo daremos prosseguimento.

 

Observações importantes:

*Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra, ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

*Não realizamos a troca de produtos que foram causados por mau uso ou que não estejam com a embalagem original da peça. 

*Não faremos troca de peças enviadas como brinde.

 

Obs: Condições do código de postagem dos Correios

-Validade de 10 dias corridos;

-Caso ultrapasse o prazo de uso, não geramos um novo código.

-Qualquer pessoa pode fazer a postagem em seu nome;

 

Troca para outra peça ou tamanho

Assim que a peça chegar e for liberado da revisão, daremos prosseguimento;

 

Você pode escolher a peça que deseja e criaremos um novo pedido, caso o valor seja superior te enviaremos um link de pagamento.

Caso o valor da nova peça seja inferior, podemos deixar este valor em crédito na loja ou a devolução.

 

Troca por cupom de vale compra

Assim que a peça chegar e for liberado da revisão, daremos prosseguimento;

O valor pago na compra é convertido em cupom para uso no site.

Descontando os cupons de desconto utilizados na compra anterior.

-Sem data de validade

-Não é possível utilizar o vale compra com outro cupom de desconto, o site permite a inclusão de somente 1 cupom. 

 

Devolução do valor pago

Assim que a peça chegar e for liberado da revisão, daremos prosseguimento;

A solicitação de cancelamento da compra com o estorno/reembolso do valor será concluído em até 10 (dez) dias úteis.

O estorno será feito na mesma forma de pagamento da sua compra.

Compras em cartão: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas da data de solicitação, após a confirmação da devolução.

Compras em Boleto ou PIX :O valor estornado será enviado inicialmente para sua conta de Origem

 

Garantia em peças com defeito de fabricação:

No caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

 

Basta enviar uma mensagem no whatsApp: 11993956563 ou e-mail: atendimento@spookies.com.br, com seu relato e fotos da peça. Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. 

 

Assim que a peça chegar nossa equipe irá analisar, caso;

-Caso seja constatado defeito de fabricação, faremos o envio de uma nova peça para você.

-Caso seja constatado mau uso, faremos a devolução do produto para você sem a devolução do valor pago.

 

Caso prefira a devolução do valor

O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja.

 

Peças com defeito adquiridos em Bazar por preço Promocional

Peças com defeito adquiridos com valor promocional não possui troca, apenas devolução.

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