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A Spookies oferece trocas e devoluções simples e descomplicadas. Você pode solicitar a troca de um modelo, tamanho, cor,  por vale crédito ou devolução do valor.

Produtos em promoção não estarão disponíveis para trocas, entretanto, você pode solicitar devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Toda solicitação de troca ou devolução, deve ser realizada através dos nossos canais de atendimento. Via e-mail ou WhatsApp

 

Passo a passo para solicitar troca ou devolução

Processo para enviar para nosso endereço.

1-O prazo para solicitar é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

2-Você deve solicitar através de nosso whatsapp ou e-mail.

3-Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem gratuita, e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.       

4-O produto deve ser enviado sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado estando na embalagem original.

5-Assim que chegar aqui em nosso endereço, é realizado uma revisão nas condições do produto. Estando tudo certo daremos prosseguimento.

 

Observações importantes:

*Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra, ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

*Não realizamos a troca de produtos que foram causados por mau uso ou que não estejam com a embalagem original da peça. 

*Não faremos troca de peças enviadas como brinde.

 

Obs: Condições do código de postagem dos Correios

-Validade de 10 dias corridos;

-Caso ultrapasse o prazo de uso, não geramos um novo código.

-Qualquer pessoa pode fazer a postagem em seu nome;

 

Troca para outra peça ou tamanho

Assim que a peça chegar e for liberado da revisão, daremos prosseguimento;

Você pode escolher a peça que deseja e criaremos um novo pedido, caso o valor seja superior te enviaremos um link de pagamento.

Caso o valor da nova peça seja inferior, podemos converter este valor em crédito na loja ou o estorno.

 

Troca por cupom de vale compra

Assim que a peça chegar e for liberado da revisão, daremos prosseguimento;

O valor pago na compra é convertido em crédito no cupom para uso no site.

Descontando os cupons de desconto utilizados na compra anterior.

-Sem data de validade

-Não é possível utilizar o vale compra com outro cupom de desconto, o site permite a inclusão somente 1 cupom. 

 

Devolução do valor pago

Assim que a peça chegar e for liberado da revisão, daremos prosseguimento;

O cancelamento da compra com o estorno será confirmada em até 10 (cinco) dias úteis

O estorno será feito na mesma forma de pagamento da sua compra

Compras em cartão: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas da data de solicitação, após a confirmação da devolução.

Compras em Boleto ou PIX :O valor estornado será enviado inicialmente para sua conta de Origem

 

Garantia em peças com defeito de fabricação:

No caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Basta enviar uma mensagem no whatsApp: 11993956563 ou e-mail: atendimento@spookies.com.br, com seu relato e fotos da peça. Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. 

Assim que a peça chegar nossa equipe irá analisar, caso;

-Caso seja constatado defeito de fabricação, faremos o envio de uma nova peça para você.

-Caso seja constatado mau uso, faremos a devolução do produto para você sem a devolução do valor pago.

 

Caso prefira a devolução do valor.

O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja.

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