Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Spookies, queremos que você compre com tranquilidade. Caso precise trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples, rápido e transparente.
Você poderá solicitar:
- Troca por outro tamanho, cor ou modelo;
- Vale-compra para utilizar no site;
- Devolução do valor pago, conforme as condições abaixo.
Prazo para solicitar
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento.
Todas as solicitações devem ser realizadas através de nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 99395-6563
E-mail: atendimento@spookies.com.br
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações não poderão ser trocados por motivo de tamanho, cor ou modelo, exceto nos casos previstos por lei, como direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos ou defeito de fabricação.
Como solicitar uma troca ou devolução
1. Entre em contato
Solicite o atendimento pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo informado.
2. Receba o código de postagem
Nossa equipe enviará gratuitamente um código de autorização para postagem nos Correios.
3. Envie o produto
Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- estar em perfeito estado;
- possuir etiqueta e embalagem original;
- conter todos os acessórios enviados.
4. Análise do produto
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, realizaremos uma conferência das condições da peça.
Estando tudo conforme os critérios acima, daremos continuidade à solicitação escolhida.
Importante
- Não cobrimos o custo de novas embalagens. Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra que proteja adequadamente o produto durante o transporte.
- O código de postagem possui validade de 7 dias corridos.
- Após o vencimento do código, não será possível emitir um novo.
- Qualquer pessoa poderá realizar a postagem em seu nome.
- Não realizamos trocas de produtos com indícios de mau uso.
- Não realizamos trocas de brindes enviados gratuitamente.
Troca por outra peça, tamanho ou cor
Após a aprovação da análise:
Você poderá escolher qualquer produto disponível em nosso site.
- Caso o novo produto tenha valor superior, enviaremos um link para pagamento da diferença.
- Caso o novo produto tenha valor inferior, você poderá optar por receber a diferença em vale-compra ou solicitar o reembolso do valor correspondente.
Vale-compra
Caso prefira, o valor pago poderá ser convertido em um vale-compra para utilização no site.
Condições:
- O crédito será calculado sobre o valor efetivamente pago na compra.
- Caso tenha sido utilizado algum cupom de desconto, o crédito será calculado considerando o desconto aplicado.
- O vale-compra não possui prazo de validade.
- Como o site permite apenas um cupom por pedido, o vale-compra não poderá ser utilizado juntamente com outro cupom promocional.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis.
O estorno será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Compras no cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
Compras via PIX ou boleto
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, sempre que possível.
Produtos com defeito de fabricação
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a análise em até 30 dias após o recebimento.
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:
- número do pedido;
- descrição do defeito;
- fotos da peça.
Após recebermos o produto, nossa equipe realizará uma análise técnica.
Se for constatado defeito de fabricação
Você poderá receber:
- uma nova peça igual (quando houver disponibilidade em estoque); ou
- o reembolso integral do valor pago.
Se for constatado mau uso
O produto será devolvido ao cliente, não sendo realizado o reembolso.
Produtos adquiridos em Bazar ou Promoções com Defeito
Caso um produto adquirido em bazares ou ações promocionais apresente defeito de fabricação, realizaremos apenas a devolução do valor pago, não sendo possível a troca por outro produto.
Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
WhatsApp: (11) 99395-6563
E-mail: atendimento@spookies.com.br