A Spookies oferece trocas e devoluções simples e descomplicadas. Você pode solicitar a troca de um modelo, tamanho, cor, por vale crédito ou devolução do valor.
Produtos em promoção não estarão disponíveis para trocas, entretanto, você pode solicitar devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Toda solicitação de troca ou devolução, deve ser realizada através dos nossos canais de atendimento. Via e-mail ou WhatsApp
Passo a passo para solicitar troca ou devolução
Processo para enviar para nosso endereço.
1-O prazo para solicitar é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
2-Você deve solicitar através de nosso whatsapp ou e-mail.
3-Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem gratuita, e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
4-O produto deve ser enviado sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado estando na embalagem original.
5-Assim que chegar aqui em nosso endereço, é realizado uma revisão nas condições do produto. Estando tudo certo daremos prosseguimento.
Observações importantes:
*Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra, ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
*Não realizamos a troca de produtos que foram causados por mau uso ou que não estejam com a embalagem original da peça.
*Não faremos troca de peças enviadas como brinde.
Obs: Condições do código de postagem dos Correios
-Validade de 10 dias corridos;
-Caso ultrapasse o prazo de uso, não geramos um novo código.
-Qualquer pessoa pode fazer a postagem em seu nome;
Troca para outra peça ou tamanho
Assim que a peça chegar e for liberado da revisão, daremos prosseguimento;
Você pode escolher a peça que deseja e criaremos um novo pedido, caso o valor seja superior te enviaremos um link de pagamento.
Caso o valor da nova peça seja inferior, podemos converter este valor em crédito na loja ou o estorno.
Troca por cupom de vale compra
Assim que a peça chegar e for liberado da revisão, daremos prosseguimento;
O valor pago na compra é convertido em crédito no cupom para uso no site.
Descontando os cupons de desconto utilizados na compra anterior.
-Sem data de validade
-Não é possível utilizar o vale compra com outro cupom de desconto, o site permite a inclusão somente 1 cupom.
Devolução do valor pago
Assim que a peça chegar e for liberado da revisão, daremos prosseguimento;
O cancelamento da compra com o estorno será confirmada em até 10 (cinco) dias úteis
O estorno será feito na mesma forma de pagamento da sua compra
Compras em cartão: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas da data de solicitação, após a confirmação da devolução.
Compras em Boleto ou PIX :O valor estornado será enviado inicialmente para sua conta de Origem
Garantia em peças com defeito de fabricação:
No caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Basta enviar uma mensagem no whatsApp: 11993956563 ou e-mail: atendimento@spookies.com.br, com seu relato e fotos da peça. Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
Assim que a peça chegar nossa equipe irá analisar, caso;
-Caso seja constatado defeito de fabricação, faremos o envio de uma nova peça para você.
-Caso seja constatado mau uso, faremos a devolução do produto para você sem a devolução do valor pago.
Caso prefira a devolução do valor.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja.